DJ, animateur de soirées et d’événementiels pendant son temps libre, Yann Maisonneuve a souvent été confronté à des difficultés d’approvisionnement, notamment sur les nouveaux produits son et lumière. Ce qui a donné l’idée à cet enseignant en électronique de lancer en 2005 un site de vente en ligne de matériel d’éclairage et lampes dédiés au spectacle.
Balbutiante au début, l’activité de e-commerce a pris une telle ampleur que le fondateur de Prozic a dû quitter en 2007 l’Education Nationale pour devenir chef d’entreprise à plein temps. Un salarié a été recruté l’année suivante, puis l’équipe a grossi au fur et à mesure de la montée en puissance commerciale. Toute une communauté d’utilisateurs a soutenu d’entrée cette PME plébiscitée pour la richesse du catalogue proposé et la réactivité des livraisons.
Le panel des clients, orienté spectacle au départ, s’est progressivement élargi. Si ce segment représente la moitié du CA, les autres consommateurs de sources lumineuses (secteur médical, kinésithérapeutes, collectivités locales, aquariophiles, le cinéma…) génèrent l’autre part. Parmi les acheteurs, figurent les relampeurs (1), les professionnels recherchant des articles hors normes tels des tubes de longueurs spéciales, des ampoules avec des teintes spécifiques…3500 références sont en stock pour satisfaire rapidement l’essentiel des demandes.
Après une croissance à deux chiffres pendant des années, Prozic a marqué le pas en 2013 pour retrouver à nouveau son élan en 2014. L’ouverture il y a deux ans d’un site physique de ventes a boosté la diffusion. Cet entrepôt de 900 m2 complète judicieusement le canal Internet. « Il permet d’établir une relation directe avec le client et rassure les acheteurs en ligne qui visionnent un siège social et des rayons bien remplis » souligne Yann Maisonneuve. La présence d’un show-room est aussi appréciée par ceux qui souhaitent évaluer un équipement en situation de fonctionnement. « Nous pouvons également poster en ligne des vidéos sur des matériels très techniques si les internautes en font la demande » complète le dirigeant de Prozic.
Avec un CA prévisionnel de 1,6 M€, la PME est confiante sur les perspectives de développement. Certes, le e-commerce s’est durci avec des coûts d’acquisition client plus élevés, la concurrence des places de marché (Amazon, Cdiscount…) devenues incontournables, des niches de plus en plus restreintes et une multiplication d’opérateurs sur la toile. Pour faire la différence, le prix n’est plus l’arme choc mais bel est bien le service, l’expertise, la disponibilité de l’article, la livraison rapide grâce au stock tampon…Remplacer une ampoule de vidéoprojecteur doit être possible en 24 h, le délai que garantit Prozic sur la France (3 jours sur l’Europe).
Pour bien maîtriser la qualité et la réactivité, la logistique est internalisée tout comme les autres fonctions clés que sont l’informatique, le marketing…Afin d’optimiser la relation client et gagner en performance, l’entreprise développe actuellement un nouvel ERP. Un outil qui facilitera l’exploitation des datas, la gestion des comptes clients qui recevront par exemple des alertes pour anticiper l’obsolescence des ampoules et lampes…
(1) : les électriciens remplaçant les lampes sur un site type hypermarchés…
Emma Bao
Diffusé le 29 septembre 2014
Encadré 1
A retenir
-Effectif : 8 personnes
-CA 2013 : 1,3 M€ (1,6 M€ prévus en 2014)
Parmi les références clients : la mairie de Toulouse (service éclairage public), le théâtre du Capitole, l’Oréal, Cegelec, Spie, Gifi, Leclerc, Intermarché, le Cnrs, Louis Vuitton à Dubaï…
-Prozic a des comptes sur les places de marché.
-Le magasin implanté ZI Thibaud à Toulouse est ouvert 6 jours sur 7
-Plus de 4000 articles référencés
Encadré 2
Le e-commerce relayé par le magasin physique
Pour ce pur player de la vente en ligne, l’ouverture d’une surface physique de vente constitue un relais de croissance essentiel avec la distribution directe magasin mais aussi l’assurance apportée à l’acheteur en ligne. La nature très technique des produits plaide en faveur de l’implantation de cet entrepôt très prisé des professionnels et particuliers. Le technicien qui assure à plein temps le SAV est aussi un maillon clé dans la fidélisation du portefeuille clients.
