Ikea France franchit une nouvelle étape dans son engagement en faveur de l'omnicanalité et du développement durable avec l'inauguration de son sixième Centre de Distribution Client à Toulouse. Cette nouvelle infrastructure logistique renforce la présence de la marque en Occitanie et répond à la croissance exponentielle des ventes en ligne
Patrick Cazorla, directeur du magasin IKEA Toulouse, Mostafa El Garaa, directeur régional et Pierre Boulanger, directeur du centre de distribution. (Photo Dorian Alinaghi - Entreprises Occitanie)
Ikea France poursuit son expansion stratégique en France en ouvrant les portes de son nouveau centre de distribution client à Toulouse. Cet événement marque une étape significative dans la stratégie de développement de la marque suédoise dans la région Occitanie, renforçant ainsi son engagement envers ses clients du sud de la France. Ce nouveau centre logistique, fruit d'un investissement de 11 millions d’euros et sixième du genre pour Ikea France, s'inscrit dans une démarche globale visant à offrir une expérience omnicanale fluide à ses clients, tout en contribuant au dynamisme économique local.
Forte croissance des ventes en ligne
Dans un paysage commercial en mutation, caractérisé par une forte croissance des ventes en ligne au cours des quatre dernières années, les ventes en ligne ont triplé pour représenter désormais près de 25% du chiffre d'affaires total de l'entreprise en France. Afin de répondre à cette tendance et de garantir une expérience client optimale, Ikea investit dans de nouveaux points de contact en centre-ville, tout en renforçant ses capacités de stockage et de livraison.
Avec 12 quais de chargement
Le nouveau centre de distribution client de Toulouse, réalisé en partenariat avec Vectura Immobilier, est une pièce maîtresse de cette stratégie. Avec une surface de 10 000 m² et une capacité de stockage de 9 100 m³, il offre un espace conséquent pour stocker jusqu'à 4 200 références, ce qui permettra de réduire considérablement les délais de livraison dans la région. Doté de 12 quais de chargement, ce centre logistique est parfaitement équipé pour répondre aux besoins logistiques d'une clientèle toujours plus exigeante.
Toulouse, un point géographique stratégique
L'emplacement stratégique du centre, situé au sein du parc d’activités Actisud, offre également un accès privilégié aux clients de Bordeaux (Gironde) et Montpellier (Hérault), faisant de Toulouse un point de distribution clé pour la région. Ikea promet désormais des livraisons "express" à Toulouse et dans un rayon d'une heure autour de la ville. Des villes telles que Rodez (Aveyron), Montauban (Tarn-et-Garonne), Castres (Tarn), Albi (Tarn) et Carcassonne (Aude) bénéficieront également de ces délais de livraison accélérés.
Mostafa El Garaa, directeur Ikea de la région Ouest, exprime cette ambition :
"Notre objectif est de livrer nos clients dans un délai d'entre deux et cinq jours, alors qu'avant, c'était entre 8 et 10 jours".
Cette volonté de réduire les délais de livraison s'inscrit dans une tendance plus large, alors que la part des ventes en ligne d'Ikea continue de croître rapidement.
60 recrutements à terme
En termes d'emplois, l'ouverture de ce nouveau centre de distribution représente une véritable opportunité pour l'économie locale. À l'ouverture, 60 collaborateurs seront recrutés en CDI, portant à terme le nombre total d'employés à environ 80. Ikea met un accent particulier sur l'inclusion, la formation et le recrutement local, en partenariat avec des acteurs locaux de l'emploi, d'associations pour les personnes en situation de handicap et de France Travail. Des initiatives telles que des partenariats avec la mission locale ont permis d'embaucher 15 jeunes en recherche d'emploi et 3 salariés issus d'associations d'insertion.
En matière de durabilité, Ikea s'engage fermement à réduire son impact environnemental. Le centre de distribution client de Toulouse est équipé de 8 quais avec des chargeurs pour véhicules électriques, s'inscrivant ainsi dans l'objectif de réaliser 100% de ses livraisons à domicile en solution zéro émission d'ici 2025 dans la région de Toulouse. De plus, le bâtiment et la zone logistique sont certifiés BREEAM, une reconnaissance de l'engagement de l'entreprise en faveur de la construction et de l'exploitation de bâtiments durables.
À partir de septembre 2024, le magasin Ikea de Roques-sur-Garonne accueillera l'installation de 24 bornes de recharge électrique sur son parking, représentant la moitié du nombre total prévu pour ce site toulousain (un total de 55 bornes). Cette initiative vise à répondre aux préoccupations croissantes concernant les enjeux climatiques en offrant aux clients un moyen pratique de recharger leurs véhicules électriques pendant leur visite au magasin. En plus des bornes de recharge, des ombrières solaires et des panneaux photovoltaïques seront également installés sur le parking.
Cette démarche s'inscrit dans la volonté d'Ikea de réduire son empreinte carbone et de favoriser l'utilisation de sources d'énergie renouvelables.
Ouverture d'un nouveau point de retrait de commandes
Cet été, Ikea ouvrira ses portes dans le centre-ville de Toulouse avec un tout nouveau concept : un point de retrait de commandes. Cette initiative vise à répondre aux besoins des 40 % de Toulousains qui résident en centre-ville et ont fait le choix de ne pas posséder de voiture. Patrick Cazorla, directeur du magasin Ikea Toulouse-Roques, exprime son enthousiasme quant à cette nouvelle offre, soulignant son accessibilité pour les résidents urbains.
"Ce point de retrait sera situé dans une bâtisse aux briques apparentes, rue du rempart Saint-Etienne, à proximité du parking Saint-Georges. Les clients pourront y retirer leurs commandes passées en ligne ou en magasin, avec un coût de service de seulement 5 euros, bien inférieur aux frais de livraison à domicile. Cette initiative permettra aux piétons de récupérer une large gamme de produits, des petites décorations aux gros meubles, en passant par les accessoires de cuisine et de salle de bains."
Expérience immersive
Ce point de retrait sera régulièrement approvisionné par des véhicules 100 % électriques. En plus du service de retrait de commandes, cet espace de 280 m² comprendra un showroom et un "home lab" permettant aux clients de visualiser leurs projets de cuisine ou de dressing en 3D. Avec quatre modèles de dressing et cinq cuisines exposés, cet espace offrira aux clients une expérience immersive pour concrétiser leurs idées d'aménagement intérieur. Cette initiative s'inscrit dans la volonté d'Ikea de se rapprocher davantage de ses clients en milieu urbain. L'investissement prévu pour ce projet s'élève à environ 700 000 euros et permettra de créer quatre nouveaux emplois.
