Professionnalisme, déontologie et qualité de service sont au coeur de l’action de WebSourd. Avec l’obtention de la certification ISO 9001, l’entreprise marque un pas de plus vers la satisfaction de ses usagers et clients.
WebSourd vient d’obtenir la certification ISO 9001 Version 2008. Cette certification couvre l’ensemble de ses activités de mise en oeuvre de services d’accessibilité pour les sourds :
Conception et déploiement de solutions de communication à distance (Elision)
Conception et déploiement de service de génération automatique de messages
en langue des signes et diffusion par avatar (3DSigner)
Services d’accessibilité de contenus (websourd.org, service de traduction en LSF, etc.)
Cette certification est le fruit d’un travail de plusieurs mois, durant lesquels toute l’équipe
de WebSourd s’est mobilisée autour d’un objectif commun : structurer l’organisation de l’entreprise afin de mieux répondre aux attentes des clients et
des usagers sourds.
Cette certification a été menée par Bureau Veritas, leader de la certification reconnu
par plus de 40 organismes nationaux et internationaux.
La certification ISO 9001 fournit un ensemble d’exigences pour un système de management de la qualité. Ces exigences sont génériques et relatives à des domaines
spécifiques : le management, la responsabilité de la direction, la réalisation du service,
la mesure, l’analyse et l’amélioration, etc.
Avec l’obtention de cette certification, WebSourd démontre une fois encore, que la satisfaction de ses clients est au coeur de ses préoccupations, tout comme le respect des exigences règlementairespourchacundes services que l’entreprise propose.
De plus,elle prouve quel’on peut conjuguer intérêt collectif, économie solidaire et qualité de service.
WebSourd
Fondée par la Fédération Nationale des Sourds de France (reconnue d’utilité publique) et l’Union Régionale des Coopératives de Midi-‐Pyrénées et Languedoc-‐Roussillon,
la Société Coopérative d’Intérêt Collectif toulousaine WebSourd est un acteur majeur
dans le développement national de l’accessibilité et la citoyenneté des sourds, via les
technologies de l’information et la langue des signes française (LSF). Son action fédère un grand nombre de partenaires, publics ou privés, s’inscrit dans une dynamique forte,
tant sur le plan national qu’européen, et repose sur la mutualisation des ressources et la
capitalisation humaine (création d’emplois, de nouveaux métiers, formation, etc.).
Animée aujourd’hui par une équipe de plus de 30 salariés dont la moitié de personnes sourdes, WebSourd gère un portail d’information entièrement bilingue (LSF/Français), propose un service de traduction en SF et commercialise des services de
Visio-‐Interprétation à distance pour les Etablissements Recevant du Public, pour les
professionnels sourd, et les entreprises. WebSourd est également précurseur
dans le développement des Centres Relais pour les particuliers et des avatars en LSF en France.
Diffusé le 04 mai 2011
